Покупка и лицензия
Номер заказа и email, использованный при покупке. Если проблема с активацией — адрес сайта и текст ошибки. Сам ключ присылать не нужно.
Открыть кабинетУстановка, обновления, лицензии и заказы. Напишите в поддержку — чем точнее описание, тем быстрее получится найти причину.
Почта скрыта от автоматических сборщиков.
Номер заказа и email, использованный при покупке. Если проблема с активацией — адрес сайта и текст ошибки. Сам ключ присылать не нужно.
Открыть кабинетВерсии WordPress, PHP, темы и Pro. Укажите шаг, на котором возникла ошибка, и приложите скриншот без паролей и реквизитов SMTP.
История измененийСсылка на страницу, браузер, размер экрана и ожидаемый результат. Для закрытых страниц сначала опишите проблему; не отправляйте доступ к админке.
Возможности продуктаНа действующих установках новые модули не включаются автоматически. Откройте «IO Blog → Кабинеты читателей», включите кабинет и нужные переключатели. Мастер предлагается после новой регистрации; существующие пользователи не переименовываются.
Сохраните актуальную пару ключей и разрешённый домен у провайдера. Затем пройдите настоящий вход или регистрацию с решённым заданием. Ошибка ключей, сети или токена отклоняет запрос, а не отключает защиту. Ответ на заведомо неверный токен не доказывает успешный вход. Не присылайте секретный ключ в поддержку.
Free 1.14.0 и Pro 1.9.0. Сначала сделайте резервную копию и обновите бесплатную тему, затем Pro. Для Pro нужна Free 1.12.0 или новее.
Проверьте адрес, папки «Спам» и «Рассылки», затем повторите отправку кода после окончания задержки. Ключ можно перевыпустить в кабинете — старый ключ перестанет действовать, установки потребуется активировать заново.
После входа по email откройте свою покупку в кабинете. ZIP доступен по условиям лицензии. Чек появится после того, как продавец прикрепит его к заказу.
Подарок выдаётся без оплаты и появляется в кабинете получателя. Срок обновлений и поддержка указаны в письме и лицензии. Платёж для получения подарка не нужен.
В Free 1.14.0 откройте «IO Blog → Данные и согласия» и назначьте опубликованные политику и отдельное согласие обработки данных. Для публикации профилей потребуется третий документ. Их составляет владелец сайта. При включённом требовании Pro не отправляет код новым пользователям без действующих документов и подтверждения; существующий вход и восстановление не отключаются.
Владелец должен включить «IO Blog → Авторская редакция» и назначить собственные документы. По умолчанию автору нужна подтверждённая почта, открытый профиль и действующее отдельное согласие публикации. Сохранение черновика само по себе не публикует профиль. Если материал уже на проверке, сначала отзовите его для правки.
Редактор на сайте поддерживает определённый набор блоков. Если запись содержит неподдержанный блок или её нельзя восстановить без потерь, редактирование закрывается и предлагается открыть WordPress. Не удаляйте такой блок ради обхода проверки: сохраните резервную копию и редактируйте материал штатным способом.
Нет. Подписка добавляет опубликованные материалы автора в личную ленту вместе с выбранными рубриками. Email-дайджест требует отдельного добровольного выбора. Поиск авторов показывает только разрешённые публичные имена, не email.
Профиль закрыт по умолчанию. Владелец аккаунта видит свой аватар, а гостям он доступен только при действующем согласии публикации. После отзыва новые запросы получают 404; уже скачанные копии удалить у получателей невозможно. Не включайте принудительное общее кеширование кабинета, профиля или выдачи аватара.
Да. Владелец сайта настраивает отдельные OAuth-приложения и проверяет HTTPS callback. Для регистрации кодом необходима работающая почта. Тема не создаёт приложения у провайдеров за вас.
Не присылайте пароли, платёжные секреты, приватные ключи или полный экспорт настроек: он может содержать SMTP и OAuth-реквизиты. При необходимости отправьте только обезличенный фрагмент ошибки.