Код Александрова
Помощь / По делу

Разберёмся вместе.

Установка, обновления, лицензии и заказы. Напишите в поддержку — чем точнее описание, тем быстрее получится найти причину.

Связаться

Почта скрыта от автоматических сборщиков.

Контактный адрес скрыт до нажатия кнопки. Это затрудняет автоматический сбор адреса.

Что прислать в письме

Покупка и лицензия

Номер заказа и email, использованный при покупке. Если проблема с активацией — адрес сайта и текст ошибки. Сам ключ присылать не нужно.

Открыть кабинет

Установка и обновление

Версии WordPress, PHP, темы и Pro. Укажите шаг, на котором возникла ошибка, и приложите скриншот без паролей и реквизитов SMTP.

История изменений

Поведение на сайте

Ссылка на страницу, браузер, размер экрана и ожидаемый результат. Для закрытых страниц сначала опишите проблему; не отправляйте доступ к админке.

Возможности продукта

Частые вопросы

Почему мастер профиля и уровни не появились после обновления?

На действующих установках новые модули не включаются автоматически. Откройте «IO Blog → Кабинеты читателей», включите кабинет и нужные переключатели. Мастер предлагается после новой регистрации; существующие пользователи не переименовываются.

Как проверить внешнюю CAPTCHA?

Сохраните актуальную пару ключей и разрешённый домен у провайдера. Затем пройдите настоящий вход или регистрацию с решённым заданием. Ошибка ключей, сети или токена отклоняет запрос, а не отключает защиту. Ответ на заведомо неверный токен не доказывает успешный вход. Не присылайте секретный ключ в поддержку.

Какая версия сейчас актуальна?

Free 1.14.0 и Pro 1.9.0. Сначала сделайте резервную копию и обновите бесплатную тему, затем Pro. Для Pro нужна Free 1.12.0 или новее.

Письмо с кодом или ключом не пришло

Проверьте адрес, папки «Спам» и «Рассылки», затем повторите отправку кода после окончания задержки. Ключ можно перевыпустить в кабинете — старый ключ перестанет действовать, установки потребуется активировать заново.

Где скачивать Pro и чек?

После входа по email откройте свою покупку в кабинете. ZIP доступен по условиям лицензии. Чек появится после того, как продавец прикрепит его к заказу.

Подарочная лицензия отличается от покупки?

Подарок выдаётся без оплаты и появляется в кабинете получателя. Срок обновлений и поддержка указаны в письме и лицензии. Платёж для получения подарка не нужен.

Почему после обновления не открывается новая регистрация?

В Free 1.14.0 откройте «IO Blog → Данные и согласия» и назначьте опубликованные политику и отдельное согласие обработки данных. Для публикации профилей потребуется третий документ. Их составляет владелец сайта. При включённом требовании Pro не отправляет код новым пользователям без действующих документов и подтверждения; существующий вход и восстановление не отключаются.

Почему статья не отправляется на модерацию?

Владелец должен включить «IO Blog → Авторская редакция» и назначить собственные документы. По умолчанию автору нужна подтверждённая почта, открытый профиль и действующее отдельное согласие публикации. Сохранение черновика само по себе не публикует профиль. Если материал уже на проверке, сначала отзовите его для правки.

Не каждый материал открывается в новом редакторе

Редактор на сайте поддерживает определённый набор блоков. Если запись содержит неподдержанный блок или её нельзя восстановить без потерь, редактирование закрывается и предлагается открыть WordPress. Не удаляйте такой блок ради обхода проверки: сохраните резервную копию и редактируйте материал штатным способом.

Подписка на автора включает рассылку?

Нет. Подписка добавляет опубликованные материалы автора в личную ленту вместе с выбранными рубриками. Email-дайджест требует отдельного добровольного выбора. Поиск авторов показывает только разрешённые публичные имена, не email.

Как сохранить аватар закрытым?

Профиль закрыт по умолчанию. Владелец аккаунта видит свой аватар, а гостям он доступен только при действующем согласии публикации. После отзыва новые запросы получают 404; уже скачанные копии удалить у получателей невозможно. Не включайте принудительное общее кеширование кабинета, профиля или выдачи аватара.

Нужны ли приложения для социального входа в теме?

Да. Владелец сайта настраивает отдельные OAuth-приложения и проверяет HTTPS callback. Для регистрации кодом необходима работающая почта. Тема не создаёт приложения у провайдеров за вас.

Не присылайте пароли, платёжные секреты, приватные ключи или полный экспорт настроек: он может содержать SMTP и OAuth-реквизиты. При необходимости отправьте только обезличенный фрагмент ошибки.